Tag: 辦公室趣聞

喜歡乘搭小巴，貪其仍舊保留那一點人情味。記得一次，某乘客對地區不甚熟悉，司機指手劃腳之餘，索性繞多一點路，親送其到目的地；另一次，某搭客短了碎錢，換了司機酌情處理。如斯體貼的服務，間中也可以在小巴上看到。其實只要是路線途經的非禁區地段，只要張揚一聲，任何位置也可以下車，單是這樣個人服務，已非其他廉價的公共交通工具能及。當然，人情味是需要建立在營商的彈性之上，閣下可以享受小巴司機的殷勤款待，但也要忍受天氣惡劣時無理抬價，超速甚至態度惡劣等等。

跟小巴一樣，茶餐廳也是滿有人情味的，老家附近的茶餐廳伙計跟我哥十分熟絡，每逢賽馬的周六早上均互相『咬耳仔』地交流投資心得，早餐不外乎餐包、奄列、麵、咖啡或茶，問一問：『沙爹通粉改肉丁麵得唔得？』當然可以，咖啡少奶多糖不成問題，不要餐包奄列少收五元八塊也成，不妨下次試一試。反觀現今的集團式食肆，1 號餐 2 號餐 3 號餐 4 號餐 5 號餐 6 號餐，一切都制度化了，問一問：『一個餐把薯條換成蘋果批成不成？』包保碰釘。

前陣子應大學的安排，修讀了一個客戶服務的課程。近年大公司都喜歡朝這方向研究，無他，制度無疑能夠提升社會效率，但硬要顧客代入一個既定的服務模式，畢竟跟令客人諸多不便。課程帶出的其中一個訊息是 ── 『制度之餘，不妨加點人情味』，以公司利益的大前提下，一個快餐把薯條換成蘋果批有何不可？只是人情味跟制度往往彼此衝突，有時候並不是可否把同價食品互相取代的問題，而是香港分店的小職員根本無權推翻美國總公司的制度。再說，老麥的收銀機也沒有此項選擇，顧客空嘆奈何。

最近大學正鬧著薪酬脫鈎的問題，我極力反對，倒不是害怕減薪。時不與我，在下的薪金已經減無可減，脫不脫鈎跟我影響不大。只是私人機構一般比較有人情味，遇上公司營利，老闆眉開眼笑，人工節節上升，再拍一下馬屁，晚飯唱 K 抽獎由老闆包辦。公職人員沒有人情味可言，搞不好反被扣上貪污的帽子，最後一切遵從制度化，薪酬的升降其實全由一套表現評級決定。反正董特首及以下的全是受薪之輩，錢不出自己袋，人人獲評中上位置，每年增薪一點，皆大歡喜。不管外頭風吹雨打，還是天色清朗，我們也只是每年一點，既不風流，也拒絕折墮。若薪酬脫鈎了，公職人員失了既有制度，也欠缺人情味，這份工，誰來幹？

177

最近柴娃娃地買了一本幾米的漫畫，名叫《向左走向右走》，兩個陌生人各自各的生活，但卻是冥冥之中藕斷絲連地聯繫著，這樣的際遇不多，但編劇卻喜歡採用，例如《You’ve got mail》、《Sleepless in Seattle》、日劇《With Love》等等。自此我常常好奇於一些似是而非的關係，明明是一位很陌生及素未謀面的人，卻偏偏跟我扯上關係，他/她會是怎樣的一個人呢？兩個人以這樣的方式相遇，若非緣份，便是巧合。

參加了新教會以後，差不多每次崇拜完結後，總會有人從背後叫我湯姆士，湯姆士是誰？我最有興趣知道他口中的湯姆士長相如何，最好是英俊不凡，否則他難辭其咎。很有興趣知道世上有沒有一位跟我一模一樣的人在地球的一角正過著一模一樣的生活，也許就在咫尺之外，但偏偏像《向左走向右走》的男女主角般遇不上。

知道一個千真萬確的故事，一位遠親帶了自己的時辰八字去看三世書，相士說，幸好她是女的，假若是男孩子，他將會有牢獄之災。無獨有偶，移民局的檔案中正好有一位同名同姓同月同日出生的男孩，現正身陷囹圄。故事玄得很，他和她的前世今生有沒有關係？我很想知道，當時人也許更想知道。

最近發生了一段鬧劇，在朋友的電郵郵件之中，一為名叫小儀﹝化名﹞的朋友看到我的大名，她有一位跟我同名同姓的朋友，電郵過來問我是不是她認識的那個他，電郵來自 X 埠，我確實認識一位名叫小儀的朋友住在 X 埠，中文名字跟地區也一樣，應該錯不了。回了信相認並交流了近況，互通電郵了兩個多月後，才發覺是認錯了人，天大的笑話。世界真細小，天下間就是有這樣的巧合。

再說一個故事，近來我館需要裝修，許多舊檔案都需要扔掉，偶然之下，發覺我館十多年前也有一位跟 D 同名同姓的圖書館員。全香港的圖書館員屈指可數，同名跟同館的緣份，不能不說是巧合，連簽名也有三分相似。忽然想起《時光倒流七十年》的情節，靈機一觸，偷偷把一枚『公仔頭』硬幣放進她的口袋裡，看看能不能順利地把她變走。

114

旅美十三年後回港工作，在港認識的朋友不多，真正投契的更加寥寥可數。假若平均每星期會約見一位朋友的話，一年五十二個星期裡，大概每位朋友需要每個半月聚舊一次，熟稔的可能見得更密。K 的同居男友最近便投訴說：『見得咁密，你地究竟係咪有路？』美國的朋友 P 滿有經驗地說：『養一點嗜好，悶的時候不如畫畫。』金石良言，自始每逢悶的時候都抱著結他自彈自唱。然而屋主 L 卻另有一番見解：『天！不如我介紹一個女孩子給你，免得你每晚「鬼殺咁嘈」。』

圖書館裡認識很多朋友，但許多都是點頭之交，除非工作得很愉快，同事之間必定隔了一層工作壓力。舉例說，每年總會有兩三次大時大節跟上司共膳，每次也不算得愉快，看見她自會不其然地想起工作指標，然後食不知其味。最近我館的行政會議內經常烽煙四起，三位上司的不咬弦雖然只限工作上，但很難想像她們能夠拍著肩頭唱 K。

人與人之間的交往，許多是條件交換，最基本的是快樂，也許是因為他很談得來，又或許是因為他的話題很吸引，假若你不喜歡跟某某交往，又何必花時間去應酬？不論是生意朋友、政治朋友、還是『攝』時間的朋友，都是一種條件。然而，條件之餘還有義氣，只求交情而不問條件的大有人在，那一種才是最值得深交的朋友，遇上了要好好珍惜。

94

英語 digitization，可譯作電子化，也可譯作數字化或數位化，意思上全部可行。上文題為「生活數字化」，原想寫 quantifying，誰不知卻寫了digitization，如今鵲巢鳩占，只好另起題目「生活量化」。

前陣子，我館一提起量化﹝quantifying﹞ 便聞風色變， 同事們為了一個工作表現指標而搞盡腦汁，盡量把工作表現安排在一個指標內，吃力之餘，不禁問可行性有多大？前文述及，電腦學一早否定了生活量化的可行性，問題在於現實並不能量化，許多事物只存在於潛意識的評估，不能歸納於數字的評審指標上，例如「有幾靚仔？」不能量化、甜酸苦辣不能量化、喜怒哀樂不能量化等等。簡單一點，好與壞本身便不能量化，某某人品好，某某工作勤快，往往只能憑感覺，不能量化。

香港人大都不懂人工智慧學，硬把所有事情量化，到頭來苦了的是平民百姓，實例如下：

• 中一男女統一派位，但兒童心理發育學問並不能跟考試成績一般地量化；
• 公務員減薪百分之一多一點，但損失了的士氣不能量化；
• 教學只重公開試成績，香港教育變了填鴨，以競猜考試題目準確為號召的補習社則其門如市，學生都死記硬背，失去的求知欲、創意等都不能量化；
• 個人成就以月薪﹝或身家﹞來衡量，最成功的是 Superman Lee，熱門的大學學科分別為電腦、MBA、會計、律師、醫科等等，不能以「錢」來衡量成就的職業頓時變得卑賤。

是日下班後，遇見某位同事，言談間謂新設的工作表現指標有如金剛圈般把人套得透不過氣，損失了的工作樂趣不能量化、多了的工作壓力也不能量化，害了的最終也是基層的小職員。

44

今天「打風」，放了一天假，上一次放風假是十多年前，還是學生的年代。在紐約鮮有颱風，全是從旅宋（即加肋比海）或墨西哥灣打上來的，登陸後爬過半個美國來到紐約的颱風，都該筋疲力盡，沒什麼殺傷力。印像中只有一次紐約受颱風威脅（註），時為八九年，從彿州沿海沒登陸地北上打來，幸好最後颱風轉向離岸，逃過一劫。印象中有三次暴風吹襲，一次把曼克頓東的羅斯福公路上的汽車沒頂地淹蓋了；一次一夜間降了廿多吋雪，把紐約的交通癱了；又一次我家（新州）附近的村落因拿列頓河氾濫而淹沒了。

這次的颱風屬於小兒科，還及不上一般的黃色暴雨或雷暴警告，但巴士渡輪七四七等一早停止了服務，那兒都去不成，唯有呆在家。從前學生時代得知颱風到臨，總會歡天喜地，然後被老師教說我們散漫；十多年後，明白了其實為人師表的一輩也對八號數字一樣熱情，原因昨日吾等主任級的同事們整天在圖書館內談論著這話題，卻冷不防被館長在身後訓話了一句：「唔駛做呀」；其實，館長是否也在為這突如其來的假期而雀躍呢？

註：韋信定義颱風必具風眼及螺旋型風向，需然許多風暴都達颱風級的風速，卻只可稱為熱帶氣旋。

10